全方位回应企业诉求 实打实优化营商环境

近期，高新区营商中心立足部门职能，坚持“企有所呼、我有所应，无事不扰、有求必应”，在提升市场主体满意度上“出思路、想办法、抓推进”，全时段、全过程、全周期回应企业诉求，聚焦企业发展，精准高效服务，助推我区营商环境不断优化。互联共享，全时段倾听诉求。一是走访调研，问需于企。开展市场主体问卷调查活动，共发放线上问卷300份，实地深入走访45家，通过亮身份、说来意、唠家常等方式，及时接收、处理企业各类诉求和意见建议，做到为企服务“零距离”。二是建章立制，“夯基垒石”。建立《南阳高新区营商环境投诉问题快速处置机制》，明确责任分工、梳理工作流程、实施全程督办，对涉企投诉快部署、快解决，积极对接 “万人助万企”“查破快建”等单位，加强互联互通、信息共享，及时掌握涉企投诉问题线索。协调联动，全过程解决难题。一是积极会商，同题共答。对企业反馈的复杂问题找症结、出主意、重协调，建立职能部门沟通协调机制，对需要多个部门协同解决的问题，会同责任部门及时沟通协商，研究解决措施，上下联动、同向发力，今年共召集相关部门召开协调会9次。二是定期汇总，提请研究。对市场主体反映强烈、关注度高、社会影响面大，推进困难的突出问题，定期提请区工管委研究推进。今年以来，共研究推进10余个重大问题，解决光电孵化园14家企业房租投诉问题，涉企资金五百多万元。持续关注，全周期跟踪问效。一是及时回应，即时反馈。强化担当意识，建立首接回应制，接到转办、交办的企业投诉，第一时间回应市场主体、了解企业诉求、增强政府公信力，积极建设 “回应型政府”。二是跟踪督办，提高质效。对收到的企业诉求，严格落实“1天内电话联系、3天内办结、疑难问题7天内回复”快速处置机制，持续跟进问题办理情况及时反馈至企业，对在规定时限内未处理完结的诉求事项，进行跟踪催办，推动问题解决、提高服企质效。