微脉合伙人周丽：重构人、货、场关系，打造女性全生命周期服务新生态

（原标题：微脉合伙人周丽：重构人、货、场关系，打造女性全生命周期服务新生态）5月6日，第七届未来医疗100强大会在上海举行，微脉合伙人、战略发展中心总经理周丽受邀出席，并以《新消费趋势下的全周期她健康服务体系》为题进行了主题分享。微脉合伙人兼战略发展中心总经理周丽随着时代的变迁和医疗技术的进步，女性在医疗健康方面的需求也逐渐发生改变，女性对于医疗健康的关注度不断攀升，对于专业化的医疗健康服务也提出了更多的新需求。周丽认为，无论是公立医疗机构还是医疗健康生态企业，在战略和定位上都应该做出相应的调整。精致悦己主义观念升级，女性消费市场更加多元近年来，随着女性社会地位的提高和社会观念的变革，女性自身意识的觉醒和消费观念开始发生转变，现代女性越来越注重自我实现和自我提升，强调消费是为了“悦己”而不是取悦他人，因此，精致“悦己”主义消费趋势崛起，女性消费市场从传统的“需求型”和“家庭型”消费结构向更加多元化发展。“当代女性比以往任何时代都更加独立、更加重视内心感受，并积极寻找契合她们价值观的产品、服务、品牌。”周丽指出。另一方面，女性服务性消费比重正在逐年递增，更多消费者在选择产品时，服务成为其衡量产品价值及购买决策的重要影响因素。同时，伴随着女性收入的提高，社交和自我实现需求的增长，外在形象的注重、悦己心理消费的驱动，以及对健康观念高级别进阶，追求个性化和内外皆养的前瞻性抗衰意识不断加强，对“健康与美丽”的要求发生了质的飞跃。在周丽看来，传统上的女性健康消费市场主要以美容、保健品、减肥产品等为主，强调外在美和身材。但现代女性越来越注重内外兼修，更加追求多层次、多样化、个性化的健康消费体验，诸如两癌的预防与筛查、中医体质调理、孕期远程数据监测、产后康复、心理咨询、基因检测等等。因此，构建一个精细化、个性化、专业化、科学化、高效化的体验式消费场景将成为未来医疗健康机构发展焦点。躺平式生娃、托管式育儿走红，催生新行业模式“躺平式”生娃和“托管式”育儿是近年走红的两个词汇。“拿金钱换时间”的观念逐渐被女性消费者所认可，高效率成为获得幸福感的重要因素。从生到养，越来越多的女性希望能够接受到根据自己及宝宝情况特别定制的个性化的医疗健康服务，这其中包括但不限于照护团队、饮食计划、诊疗方案、育儿规划等等。因此，诸如产康师、育婴师、理疗师、高级月嫂、家庭厨师、健康管家、个案管理师、冥想导师等新兴职业逐渐走向大众视野。周丽现场分享育龄期女性消费新需求值得欣喜的是，嗅到这一消费趋势的转变的不仅仅只有市场企业及机构，相对较为敏锐的公立医疗卫生服务机构也开始转型，聚焦“患者为中心”的全周期医疗健康服务体系升级。从提升院内就诊环境，梳理就诊流程到延伸至院外居家健康管理，公立医疗卫生服务体系正形成从“治疗为中心”到“健康为中心”的转变。“当然，凭公立医疗卫生机构一己之力是不够的，必须要有社会相关行业的力量加持，共同完成针对女性新消费模式的迭代和升级。”据周丽介绍，现如今“医企融合”服务百姓健康的好案例越来越多，而民众也更加有意愿为优质且专业的医疗健康服务买单。周丽现场分享微脉全病程管理服务体系现场，周丽以微脉同全国近500家公立医院打造的围绕女性全生命周期医疗健康服务体系为例，重点介绍了医院和企业如何释放双方资源，用好互联网、人工智能等新技术，为女性提供线上+线下、院内+院外、单次到周期、随机到专属、人工到智能的一站式服务。在这种转型之下，公立医院的优质医疗资源得到了有效释放，医患信任关系实现强粘度连接，越来越多的女性享受到了诸如“躺平式”生娃和“托管式”育儿服务。重构人、货、场关系，打造她健康全生命周期服务生态经过7年多的发展，微脉已连接全国2500余家公立医院，近20万执业医师通过微脉平台向患者提供服务。同时，微脉作为国内全病程管理服务的首创者，目前已具备针32个重点专科1000余病种的“院前-院中-院后”全方位、全周期的医疗健康管理能力。在周丽看来，这无疑为打造强链接型生态合作开放平台提供了最好的服务底座，新型消费需求越来越多元，她希望更多的生态合作伙伴加入，让更多创新技术与医疗资源相结合，一起去补充新消费模式下的全周期医疗健康服务这一“超级刚需”市场。据介绍，微脉通过7年的沉淀与实践积累，旨在推动医疗健康服务体系中的人、货、场关系的升级。具体来说，微脉通过与公立医院开展全周期医疗健康管理，为行业生态提供线上+线下、院内+院外的展示及推广场景 , 通过对患者的全量运营及精细化管理，让患者用户对产品及服务有了沉浸式的体验，从而提升其生活质量。与此同时，患者在享受全流程服务的同时，给与到好的口碑及合理反馈，从而反推产品、场景、服务的迭代升级。互联网医疗经过十年的发展变革，已经基本解决老百姓看病就医的便捷性问题。面对不仅是女性群体对医疗健康服务多层次、多样化的需求，联合公立医院开展以患者为中心的全病程管理服务是当下发展之必然。周丽表示，从长远来看，行业内的创新企业势必走向“融合创新”发展，各取所长，攻破各专科疾病领域从预防、治疗再到康复全链路难点、堵点，最终建立建全面向全人群提供全方位、全周期的医疗健康服务体系，构建具有中国特色的管理式医疗组织（C-MCO）。