女孩用父亲治病钱充值手游 多方协助家长沟通退费事宜

蒙女士的女儿小梦，今年上小学5年级。近一年来，小梦迷上一款名叫“蛋仔派对”的游戏，并在里面充值了8000多元。蒙女士此前多次向游戏平台方申请退款，却没有全部退还，没办法只好向我们求助。

在蒙女士租住的小区，小梦对于记者的到来十分抗拒。蒙女士只能在女儿身后步履蹒跚的跟着，担心她做出不理智的举动。蒙女士说，平时跟女儿都能正常的沟通，在女儿玩游戏时，她也提醒过，但女儿回应她是在连WiFi并且表示不要钱，没想到是在骗她。

小梦今年上小学5年级，蒙女士独自一人在海口照顾女儿起居。从去年开始，女儿迷上一款名为“蛋仔派对”的手机游戏。直到上个月，同学的家长才告诉蒙女士，她女儿在游戏里充值的事情。“有些钱在微信里面，有些钱是亲戚朋友转给我，让我给老公买药的，药都没买，钱就没了。”

“她爸爸是鼻癌，现在就是一直在治疗，每个月都是吃药控制病情。她妈妈也是脑溢血过，现在一样也吃药，经济情况也不太好。他们现在居住的地方是在她弟弟的家里面。”蒙女士的亲戚陈女士说道。

蒙女士今年50多岁，加上受教育程度不高，就找到亲戚帮助，才在前期和游戏客服进行了沟通，得知女儿小梦在“蛋仔派对”游戏里充值了8846元。蒙女士提交了退款申请，没想到只退了三千多元。

为了进一步协商退款事宜，记者拨通了游戏运营方——广东欢太科技有限公司的客服电话，工作人员表示，蒙女士此前签署了相关电子协议，经同意后才只退了3000多元。“客服经理肯定跟她说明了，让她接受了才会让她去签订这个承诺书的。考虑到您的这个情况确实比较特殊，因为您也说了，确实是孩子的而家长年龄比较大了，当时可能是没有明白，那我这边会再次将她的情况反馈上去，客服经理也会再次去找游戏方沟通，就是帮您核实的。如果他们沟通之后，一旦有处理结果之后，他们也会在48小时之内和您取得联系。”

为进一步帮助蒙女士退款，记者陪同蒙女士找到海口市琼山区公共法律服务中心求助。

“你一直认为那个单签了是8000多元，但是后面签了是才3000多元，意思你对这个内容有重大误解的，然后你可以申请撤销这份材料。法律规定要在一年内，你都可以申请撤销。”工作人员表示，蒙女士的女儿小梦属于限制民事行为能力人，其在游戏内进行的充值，可以依据《民法典》的相关条款进行追回。介于蒙女士目前的情况，对于后期可能需要的法律问题，服务中心可以为她提供力所能及的咨询和帮助。