楼盘字典(从楼盘字典到12项安心承诺：来自链家言出必行的安全感)

2020年，有一个不平凡的开端，在特殊背景下，房地产领域消费者习惯的改变，让之前线下的“面对面”交流更多转向线上“屏对屏”沟通，也预示着房产行业线上化大趋势即将来临，线上房产交易化闭环已然形成。

2月，消费者通过贝壳找房2月日均VR带看34.6万次，1月日均9483次，大幅提升近35.5倍；重庆链家2月至今线上累积带看量11万组、线上累计带看时长6529小时、线上累计带看房源517352套。然而这并非链家的一次竞争优势凸显，而是长年累月持续对行业的变革引领，与以解决客户痛点为导向的服务理念。

从底层逻辑到技术提效赋能

链家不断的拓宽护城河

早于2004年，房产中介行业规则混乱时期，链家率先建立行业新规则，提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，并率行业之先推动“真房源”，确立真房源标准：真实存在、真实价格、真实图片、真实在售，并耗资亿元建立了“楼盘字典”，建立行业内第一个真房源数据库。

当下，在这场线下转线上的房产交易场景变革中，链家在真房源数据库的基础上利用VR看房黑科技，用户可以在VR视野中720°自由行走，户型结构、装修、空间尺寸等信息一目了然，并获得图片、文字、直播等无法带来的方位感与空间感。

同时，VR售楼部还引入了置业顾问+经纪人+客户三方交互的VR场景，当用户点进VR虚拟样板间后，不再只能听到毫无感情的录音，置业顾问和经纪人与用户共同身处其中，任何疑问都能够及时得到准确的回答，真正的沉浸式体验带给了客户更好的服务质量，这也是VR售楼部最重要的核心因素。

当用户初步确定了意向之后，后续的选房、交定金等一系列操作流程也同样用手机就可完成，认筹活动各个节点在线上全部打通。

2043.8万元安心陪垫付

服务品质加码保障消费者权益

从2001年成立至今，链家用19年的时间坚持做同一件事：对客户好，对房产交易负责。重庆链家2015年入渝，不仅给客户专业的形象，也在通过不断的努力，降低客户的交易风险，房产交易前会通过购房资质审核、产权核查核验、商业贷款审批结果线上查询等举措来降低风险，有针对性地解决了当下百姓购房过程中所面临的不确定因素多等痛点。

2019年，重庆链家在原有的“交易不成佣金全退”、“真房源假一赔百元”、“房屋筛查原价回购”、“物业欠费先行垫付”承诺到“签前查封先行垫付”、“房屋漏水保固补偿”、“不吃差价十倍退还”、“过户枉跑补偿二百元”八大安心服务承诺基础上，新增针对租赁交易推出的“事故房退双倍佣金”、“无出租权损失垫付”、“续租免费”、“业主守约换租免佣”承诺，最大限度把风险自扛，给到客户真正的安全感。2019年全年，重庆链家累计陪垫付2043.8万元。

“30124链享无忧”客服体系

在提升服务品质上链家永不设限

由于房产交易流程的复杂性，客诉问题往往是消费者最为关注的痛点之一。链家2018年全新推出“30124链享无忧”客服体系，全面升级客诉服务品质，目前30分钟内响应和12小时内给到解决方案都已达成100%，24小时内实现70%以上客诉结案。

重庆链家总经理金玉鹏表示，未来，链家初心不变，持续升级以安全为核心的品质服务包装，提供真正令消费者满意的服务，全线覆盖消费者痛点，创造更多保障，努力成为房产交易行业的国民品牌。

同时，重庆链家定期召开客户交流日(链家Open Day)，近距离聆听客户最真实的声音，了解客户最迫切的需求与痛点，挖掘链家最亟需改进的问题，以期打造更好的客户服务体验。链家希望，通过全方位的保障措施，为消费者构建更加安全的房产交易环境，让链家的客户能够真切感受到自身权益得到保障。